Cómo aprovechar el Travel UGC para conseguir fans (y clientes) para tu negocio de viajes
Así de primeras, debes saber que el Travel UGC le va a venir que ni pintado a tu negocio si lo que buscas es ganar visibilidad, generar interés sobre tus servicios y conseguir conectar de una manera real.
Y es que, aunque muy poco explotado, lo cierto es que el User-Generated Content (UGC) se ha convertido en una herramienta superpoderosa para cualquier negocio de viajes que quiera desmarcarse de la publi tradicional.
¿Te has dado cuenta de cuántos viajeros comparten sus fotos, videos y experiencias en redes sociales?
Pues eso es Travel UGC en acción. Y puede ser un aliado estupendo para atraer nuevos clientes gracias a lo que tus clientes actuales muestran de ti. Si eres una agencia de viajes, asesor de viajes, o bloguero de viajes, te conviene conocer cómo sacarle el máximo partido a este contenido generado por los usuarios.
Así que si fuese tú, seguiría leyendo.
3, 2, 1… ¡Empezamos!
Qué es el Travel UGC y por qué podrías estar perdiendo una oportunidad de oro
Como hemos visto, el contenido generado por usuarios de viajes es cualquier tipo de contenido que los usuarios crean y comparten en Internet durante sus experiencias viajeras. Pero no me quiero quedar con la definición estándar.
Porque para que entiendas el enorme valor de esta estrategia para tu negocio es necesario que manejes varios conceptos que se trabajan en neuromarketing: la autoridad, la prueba social y la novedad.
La autoridad que respalda tu marca
Ten presente que cuando un cliente comparte su experiencia de viaje, está transmitiendo mucho más que un simple recuerdo (y algo de postureo). En realidad, lo que hace es ponerle un enorme sello de «aprobado» a tu negocio, validando tus servicios ante su audiencia.
Y en el mundo del turismo, donde la confianza es crucial para que alguien elija un servicio, esta validación es oro puro.
La autoridad que un viajero otorga a tu marca a través de su contenido es muy valiosa porque las personas, por naturaleza, tendemos a confiar en nuestros iguales.
Si alguien en quien confío ya vivió la experiencia y la recomienda, como parte de su audiencia me sentiré mucho más segura de seguir sus pasos y seguir dicha recomendación.
Así, el Travel UCG funciona como una especie de «sello de garantía social», generando una sensación de confianza que hace que los futuros clientes se sientan más cómodos eligiéndote a ti.
La prueba social que mueve a la acción
Si lo piensas un momento, la mayoría de las decisiones que tomamos están influenciadas por lo que hicieron otras personas en nuestra misma situación o por lo que nos recomiendan personas de confianza.
Te pongo un ejemplo: imagina que estás paseando por la ciudad a las 11:00 de la noche y de pronto notas el gusanillo en el estómago. Giras la esquina y te encuentras con dos restaurantes que ofrecen el mismo tipo de comida.
En uno de ellos no hay ni una mesa libre, incluso hay gente esperando para poder sentarse. En el otro, no hay nadie. Está completamente vacío. ¿Qué haces tú? ¿Pides mesa en el restaurante vacío o te unes a la cola del restaurante lleno para esperar una mesa?
Seguramente elegirás el segundo, ¿verdad?
Esto ocurre porque, como seres humanos, preferimos la seguridad de saber que otros ya han probado un servicio antes que nosotros y están contentos con él. No nos gusta sentirnos como conejillos de Indias.
Pues bien, el contenido generado por usuarios de viajes (Travel UGC) cumple exactamente esta misma función. Cuando un cliente comparte su experiencia de viaje, le está diciendo a futuros viajeros: «Este servicio es excelente, mírame a mí disfrutando de él».
Ya lo sabes: la prueba social inspira y genera confianza en posibles nuevos clientes y les da la seguridad de que tomarán una buena decisión al reservar contigo.
La novedad que capta la atención
Las personas adoramos todo lo que nos parece nuevo, lo diferente, lo que sorprende. Y el Travel UCG tiene la capacidad de ofrecer constantemente esa novedad dado que el contenido que crean los usuarios es espontáneo. Y es capaz de ofrecer una nueva perspectiva incluso de los sitios más conocidos del mundo.
Esto le da a tu negocio un toque de frescura y contenido variado que marca una diferencia clara con lo que se suele ver en campañas publicitarias tradicionales, incluso en Internet.
Las 5 estrategias de Travel UGC (sencillísimas) para implementar en tu negocio
Ahora que ya comprendes todo lo que el contenido generado por usuarios de viajes aporta a tu negocio, vamos a profundizar en cómo usar UGC en turismo a través de 5 estrategias muy fáciles de poner en marcha, fíjate:
1. Travel UGC en redes sociales
Para comenzar a aprovechar el Travel UGC en redes sociales, lo ideal es que crees un hashtag de marca. Este debe ser fácil de recordar y estar relacionado directamente con tu negocio o con la experiencia que ofreces.
Luego, invita a tus clientes a usar ese hashtag cuando compartan fotos o videos de sus experiencias en sus propias redes sociales. De esta forma, puedes recopilar todo ese contenido y darle más visibilidad a tu marca (en las historias destacadas de Instagram, por ejemplo).
Importante también que estés pendiente de interactuar con los comentarios que los usuarios dejen en esas publicaciones. La interacción activa fomenta el engagement y crea una relación más cercana con el nuevo público que va llegando.
Si sigues esta estrategia, no solo conseguirás que tus futuros clientes vean de primera mano las experiencias de otros viajeros, sino que también le darás un impulso a tu marca de viajes en Instagram.
2. Testimonios en plataformas de reseñas
Una vez que tus clientes han disfrutado del viaje, es importantísimo que les animes a dejar una reseña en plataformas como TripAdvisor o Google Reviews.
Solo tienes que enviarles un mensaje de agradecimiento por contratar tus servicios y facilitarles ahí mismo un enlace directo a tu perfil en estas plataformas.
Si quieres ir un paso más allá, puedes pedirles que graben un testimonio en video compartiendo su experiencia. El momento perfecto para esto suele ser el trayecto de vuelta del viaje, cuando las emociones aún están frescas y es más fácil transmitirlas.
Luego, asegúrate de compartir tanto las reseñas escritas como los videos en tu web (existen plugins para hacerlo de manera automatizada) y redes sociales.
3. Colaboraciones con blogueros de viajes
Piensa que un bloguero de viajes es alguien cuyo valor se basa, en gran parte, en trabajar su autoridad en el mundo del turismo. Y su audiencia confía en sus recomendaciones porque ven en él o ella una figura experta que ha vivido de primera mano destinos, servicios y experiencias turísticas.
Como vimos antes, esta autoridad está estrechamente vinculada con el poder del Travel UGC. Cuando un bloguero comparte su contenido está inspirando a tus potenciales clientes a vivir la misma experiencia, generando un interés real sobre su comunidad. Y ese impacto es exactamente lo que puede beneficiar a tu negocio.
Siguiendo la lógica, al colaborar con blogueros de viajes, tu negocio se ve respaldado por una persona de confianza, a través de la cual puedes llegar a una audiencia interesada por tus servicios de manera natural y auténtica.
Por cierto, si estás buscando formas de convertirte en un travel content creator en el Club tenemos un itinerario formativo especialmente diseñado para ti.
4. Itinerarios compartidos
La idea detrás de esta estrategia es aprovechar los itinerarios de viaje personalizados que tus propios clientes han creado a partir de los servicios que les has ofrecido.
Muchas veces, los viajeros organizan sus días con actividades, visitas y experiencias basadas en el destino y las recomendaciones que les das. Pues bien, puedes pedirles que compartan esos itinerarios (la ruta que siguieron, qué visitaron, dónde comieron, etc.) para publicarlos en tus redes sociales o blog. Al mostrar estos itinerarios como parte de tu estrategia de Travel UGC, otros clientes pueden inspirarse en esas rutas o experiencias, lo que les facilitará planificar su propio viaje.
5. Unboxing
Sí, los unboxing también tienen cabida en el mundo del Travel UGC. Si, por ejemplo, envías algo especial a casa de tus clientes antes de que comiencen su viaje (como un welcome pack) es una excelente manera de generar ilusión y entusiasmo en tus clientes.
Este pack puede incluir detalles como guías del destino, mapas personalizados, accesorios de viaje o algún regalo con tu marca. Luego, puedes animar a los clientes a que compartan el unboxing en sus redes sociales, mencionando tu negocio o usando un hashtag específico.
Si aún no envías nada a casa de tus clientes, podrías plantearte hacerlo. Un pequeño gesto como este puede marcar la diferencia (¿o acaso recibes por correo muchos paquetes inesperados?). Además de contribuir a crear una buena impresión antes del viaje y ganar visibilidad extra a través de las publicaciones que los viajeros hagan.
¿Listo para sacarle partido al Travel UGC? Únete a Travel Bloggers Club
Ahora que conoces la influencia del UGC en turismo, te recomiendo que no pierdas ni un segundo y comiences a diseñar tu propia estrategia.
Si además quieres aprender más estrategias para monetizar tu negocio de viajes y aprovechar al máximo el Travel UGC, Travel Bloggers Club es para ti.
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