Si aún no tienes muy claro cómo diseñar una asesoría de viajes personalizada no quites ojo a lo que te voy a contar a continuación.

Y es que sé de buena tinta que dentro de las nuevas profesiones digitales en el mundo del turismo, la respuesta a cómo convertirte en asesor de viajes es una de las más codiciadas. Pero como bien sabes, para vivir de tu negocio no basta solo “con serlo”, sino que debes contar con un servicio de asesoría de viajes bien diseñado.

Y así poner en marcha la rueda de tu negocio de asesorías de viajes personalizada. Te parece buen plan, ¿verdad?

Pues lo que te decía antes: no pierdas ojo, que empezamos.

Lo primero al diseñar una asesoría de viajes personalizada es crear el proceso de trabajo que vas a seguir con cada cliente. Con esto me refiero a todos los pasos que tanto tú como tu cliente debéis dar para que el servicio llegue a buen puerto. Y, dicho sea de paso, para que tú trabajes de la manera más productiva posible.

Además, tener un proceso de trabajo claro te ayuda a que tu cliente sienta la confianza de saber en qué punto se encuentra en cada momento, qué debe hacer o qué debe esperar que tú hagas. Todo esto se traduce en seguridad y satisfacción para el viajero. Y paz mental para ti.

Bien, pues la primera recomendación es que dibujes el flujo de trabajo que vas a establecer desde que el cliente te contacta para pedirte información sobre la asesoría… Hasta que ya ha organizado su viaje e, incluso, lo ha disfrutado y está ya de vuelta en casa.

Puedes utilizar una herramienta como Miro o similar para hacer este esquema y estructurar el proceso de trabajo en 5 partes:

Ahora que tenemos el proceso de trabajo diseñado, vamos con otro punto primordial en el diseño de una asesoría de viajes personalizada.

Para ofrecer una asesoría de viajes de calidad y que sea bien valorada por tu cliente ideal es imprescindible que llegues a entender bien cuales son sus necesidades concretas.

Y no me refiero a que conozcas el perfil de tu público objetivo (esto lo debes trabajar en tu estrategia de servicios digitales de viajes), sino a las necesidades concretas de la persona a la que vas a asesorar.

Piensa que el motivo por el que te contrata es justamente porque no quiere recibir un asesoramiento estándar con información que fácilmente puede sacar de Internet o de otros canales convencionales.

Por tanto, debes esforzarte mucho (¡mucho!) en diseñar mecanismos que permitan al cliente expresar libremente todo lo que tiene dentro: quién es, cuáles son sus motivaciones, qué deseos y preferencias viajeras tiene, sus puntos de dolor, sus expectativas, el significado que el destino tiene para sí…

Te dejo a continuación algunas formas de conseguirlo:

Es ideal si antes de celebrar la consultoría solicitas al cliente que cumplimente un formulario inicial con preguntas estratégicamente elegidas. Es decir, la idea no es que le pases un formulario tipo para que te deje su nombre, el destino al que quiere viajar y qué sitios de interés quiere visitar.

Sino que debes indagar un poquito más para invitar al cliente a compartir contigo sus sueños viajeros más profundos. Te dejo algunos ejemplos:

• Piensa en tu viaje favorito hasta ahora. ¿Qué lo hizo especial para ti?
• ¿Hay alguna experiencia específica que siempre hayas querido vivir durante un viaje?
• ¿Qué nivel de actividad física prefieres en tus viajes?

Recuerda incluir también preguntas prácticas, como el presupuesto, fechas disponibles o consideraciones de accesibilidad. Estos detalles son cruciales para diseñar un viaje que sea emocionante, pero también viable y cómodo para tu cliente.

Cómo ves, el formulario inicial va a darte una buena idea de los intereses y preferencias de tu cliente. Pero donde realmente vas a obtener información directa y precisa es durante la asesoría.

Y es que en esa sesión 1-1 tienes la oportunidad de repreguntar, leer entre líneas y obtener información del lenguaje no verbal (siempre que se trate de una videollamada, claro). En este punto te diré que la parte en la que más debes esforzarte es en escuchar activamente a tu cliente.

Déjale espacio para que se explaye, respeta los silencios y déjale tomarse tiempo para pensar las respuesta. Recuerda que la persona importante en la asesoría es él o ella, así que debes hacerle sentir como tal.

Profundiza en las respuestas que te dejó en el formulario y lleva anotadas otras que te hayan surgido; este es el momento para aclarar las dudas. Todo esto te ayudará, por una parte, a obtener toda la información detallada que necesitas para asesorar y crear su itinerario de viajes personalizado.

Por otra, crearás una experiencia para el cliente excepcional, en la que se sienta escuchado, valorado y entendido. Algo que se traduce en mayor confianza de esta persona hacia ti y tus servicios, así como una muestra inequívoca de tu profesionalidad.

Como travel planner, el itinerario personalizado representa la tangibilización de tu servicio. Por ello, debe convertirse en un reflejo muy fiel de tu propuesta de valor y tu identidad de marca, ya sea personal o corporativa.

El itinerario de viajes es un documento muy flexible que puedes crear conforme a tus preferencias. Pero sí que te recomiendo que, al elaborarlo, tengas en cuenta los siguientes puntos:

• Asegúrate de que el itinerario está organizado de manera sencilla. Para ello, lo mejor es que crees un índice con diferentes apartados: vuelos, traslados, alojamientos, itinerario por días, etc.
  Otra buena idea es crear al principio una pequeña guía de uso donde le expliques cuáles son las diferentes partes que forman la guía del viaje y qué información va a encontrar en cada una de ellas.
• Incluye los links y detalles de contacto de los proveedores de servicios turísticos, de modo que el cliente pueda acceder fácilmente a los servicios y/o resolver dudas.
• Puedes utilizar alguna aplicación como Notion para crear guías de viaje multimedia y darle un efecto wow! que el cliente no espera.
• Recuerda enviar el itinerario en un formato accesible (PDF es lo ideal) y siempre con orientación vertical, para que se pueda visualizar correctamente en el móvil o la tablet.

Bueno, pues ya sabes cuáles son los pasos más importantes para diseñar una asesoría de viajes personalizada. Sí, sí, lo sé: te ha gustado mucho el contenido, pero de la teoría a la práctica a veces hay un buen trecho, ¿verdad?

Por eso, quiero contarte que en TBC contamos con una Masterclass sobre cómo diseñar una asesoría de viajes personalizada. Te dejo a continuación los detalles, fíjate:

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